As lojas de departamento em Kaohsiung estão a passar por uma revolução silenciosa. Esta mudança não provém de novas marcas ou renovação de edifício, mas sim de um grupo de consumidores historicamente negligenciado: a terceira idade. Juntamente com a transformação quantitativa e qualitativa da economia dos idosos na China, as lojas de departamento no sul de Taiwan começam a investir seriamente em instalações acessíveis, actualização de salas para mães e bebés, e percursos amigos dos idosos. Isto altera directamente as opções de compra de diferentes grupos etários. Em vez de dizer que Kaohsiung tem as melhores lojas de departamento, podemos afirmar que tem as mais adequadas para si.
No conceito tradicional, loja de departamento = artigos de luxo + marcas de prestígio. Mas a realidade de Kaohsiung é mais complexa. Aqui existem lojas de departamento japonesas de luxo que caterizam para clientes com gosto refinado, stores departamentais tradicionais que servem famílias locais, e novos centros comerciais comunitários direccionados para jovens profissionais. O mais importante é que estes estabelecimentos estão gradualmente a perceber: uma loja de departamento onde uma mãe de 67 anos não consegue circular facilmente de cadeira de rodas está a perder o segmento da população taiwanesa com maior poder de compra. Isto não é apenas responsabilidade social, é uma oportunidade de negócio.
Mapa de compras para cada grupo
Se for idoso ou acompanhar idosos nas compras, a Takashimaya (N.º 1 da Rua Ximen) é a primeira escolha. Foi a primeira loja de departamento em Kaohsiung a investir sistematicamente em instalações para seniors, com elevadores amplos e casas de banho acessíveis que não são meros adornos, mas sim parte integrante do percurso. As lojas de departamento japonesas são especialistas em atender clientela idosa (o Japão já é uma sociedade superenvelhecida), e esta experiência está a ser gradualmente replicada em Kaohsiung. O quarto andar, com a secção de Decoração e Lifestyle, é muito amigo dos idosos - o piso não é complexo e a formação dos funcionários enfatiza a paciência. Existem lugares de estacionamento suficientes, além de aluguer de cadeira de rodas. Os preços aqui são médios a elevados, mas não se limitam apenas a artigos de luxo.
Se for um comprador familiar entre os 30-50 anos, a Hanshin Department Store (na Rua Wufu) deve ser a sua escolha principal. É a loja de departamentos mais tradicional em Kaohsiung - tem supermercado no rés-do-chão, andares com vestuário infantil, eletrodomésticos, decoração e também artigos de luxo, com uma lógica clara. Nos últimos três anos, a Hanshin investiu mais em instalações acessíveis, instalando mesmo rampas e portas de segurança nas entradas e saídas do parque de estacionamento. Estas pequenas coisas reduzem significativamente o atrito de fazer compras com crianças ou a apoiar idosos. A vantagem competitiva deste tipo de loja de departamentos é ter de tudo um pouco, em vez de apenas artigos de alto nível.
A Dahli Department Store (na Rua Wufu) representa outro tipo de dinamismo - a persistência de uma loja de departamentos comunitária de longa data. Não persegue a luxificação, mas enraíza-se na comunidade há 50 anos, servindo clientes fieis locais de Kaohsiung. Aqui as escadas rolantes, os percursos e o estacionamento têm alguma idade, mas precisamente por isso, muitos idosos sentem familiaridade e confiança. A vantagem das lojas de departamentos comunitárias é a proximidade de casa e a cultura de conhecidos, que é particularmente valiosa para a clientela mais velha.
O grupo jovem (profissionais e estudantes entre os 20-40 anos) está gradualmente a ser atraído para novos centros comerciais - Global Mall, pequenos complexos comerciais na área de XinYi, e até lojas culturais e criativas perto de Pier-2. Estes locais não têm o brilho das lojas de departamento tradicionais, mas têm a combinação de restauração, cafés e artigos de lifestyle, tornando a experiência de compras mais逛街 do que compras. Os jovens não deixam de ir às lojas de departamentos, mas o atractivo destas mudou dos produtos para o ambiente e experiência.
Para clientes de Hong Kong e Macau, o posicionamento das lojas de departamento de Kaohsiung está em transformação. Com o aumento da便利 de imigração integrada entre Hong Kong e Macau, os custos de compras transfronteiriças diminuíram, e estes grupos já não vão apenas às lojas duty-free, começam a fazer compras localmente. As marcas japonesas de preço médio e as marcas locais taiwanesas são muito atractivas para clientes de Hong Kong e Macau, podendo comprar em Kaohsiung sem necessidade de ir a Taipei. Isto mudou a estrutura de clientela das lojas de departamento de Kaohsiung, promovendo também a expansão de serviços multilíngues e pagamentos móveis.
Informações práticas
Em termos de transporte, a Linha Vermelha do Metro de Kaohsiung passa pela área comercial da Rua Wufu (Estação Wufu da Linha Xiaogang), que é a forma mais directa de chegar à Dahli e Hanshin. A Takashimaya fica na Rua Ximen, a cerca de 10 minutos a pé da Estação Formose Boulevard. O estacionamento é uma vantagem padrão das lojas de departamento de Kaohsiung - como o desenvolvimento urbano é mais amplo do que em Taipei, todas as lojas têm lugares de estacionamento suficientes, pelo que idosos e famílias não precisam de se preocupar com o parqueamento. O horário de funcionamento é maioritariamente das 11h00 às 22h00, podendo estender-se até às 22h30 ao fim-de-semana.
Dicas práticas para clientes seniors: a maioria das lojas de departamento oferece aluguer de cadeira de rodas (gratuito ou pago), e todas as casas de banho têm instalações acessíveis. Se acompanhar pais idosos, recomenda-se escolher pisos com elevadores perto da entrada (na maioria das lojas, os primeiros andares são mais convenientes), evitando pisos muito altos. As famílias devem ter em atenção a localização e limpeza das salas de mãe e bebé - tanto a Takashimaya como a Hanshin são boas neste aspecto.
Em termos de sazonalidade, o período antes e depois do Ano Novo Chinês (meados de Fevereiro a Março) é a época de promoções das lojas de departamento, podendo os clientes seniors aproveitar alguns descontos para idosos. No verão (Junho a Agosto) há mais movimento; se quiser evitar multidões, visite num dia útil à tarde. O inverno é relativamente confortável, sendo a época dourada para compras dos idosos.
Última recomendação
As lojas de departamento de Kaohsiung estão a fazer algo que a indústria retalhista de Taiwan ainda está a explorar: servir seriamente os idosos. Não é por correctness político, mas porque este grupo é o que mais gasta e tem o poder de compra mais estável. Se for idoso ou acompanhar idosos, deixe de pensar que ir às lojas de departamento é coisa de jovens. As lojas de departamento de Kaohsiung já o estão à espera. Se for jovem, as opções já são diversificadas, não precisa de se limitar ao quadro tradicional das lojas de departamento. O ecossistema de compras de Kaohsiung está a fragmentar-se, e a fragmentação em si é progresso.
