澳門負責任賭博資源指南：自我排除計劃、求助熱線與支援服務

澳門負責任賭博政策框架

澳門作為全球最大博彩中心，自2004年起積極推動負責任賭博（Responsible Gambling）制度，並於2012年正式設立「博彩協調委員會」（以下簡稱委員會），專責監察問題賭博預防工作。澳門的負責任賭博制度包括多個層面：法規管制、公眾教育、自我排除計劃及社會支援服務。

澳門居民進場限制

如前所述，澳門居民每月進入賭場不得超過14天，這是基本的行政保護措施，透過各賭場電子記錄系統追蹤執行，超出限制的居民將被拒絕入場。

自我排除計劃（Self-Exclusion Program）

什麼是自我排除？

自我排除計劃允許個人主動向賭場申請將自己永久或指定期限（通常1年、3年或永久）列入「禁止入場名單」（Exclusion List），賭場系統將識別並拒絕被排除者入場。

申請方式

澳門居民可透過以下方式申請自我排除：

• 向六大特許經營商任何一家申請：前往賭場賓客服務台或貴賓部，填寫申請表格，提供身份證明文件
• 透過博彩旅遊局（DICJ）申請：聯繫監管機構提交申請
• 線上申請：部分賭場提供線上自我排除申請入口

自我排除申請一旦提交，賭場有義務在規定時間內（通常48小時內）將申請人加入系統，並通知其他六大賭場集團。

撤銷自我排除

自我排除申請人在排除期間不可撤銷或暫停自我排除，需等排除期滿後才可申請解除，且解除需遵循指定程序並有冷靜期。

他人申請排除（Third-Party Exclusion）

若家庭成員有問題賭博行為，配偶或親屬可向博彩旅遊局申請「第三方排除令」，要求賭場禁止當事人入場。申請需提供相關文件證明問題賭博行為對家庭的影響。

問題賭博支援機構

澳門明愛（Caritas Macau）

澳門明愛是本地最主要的問題賭博社會服務機構，提供個人及家庭輔導、戒賭小組、緊急援助及轉介服務。設有「賭博成癮康復中心」，為有需要人士提供專業戒賭輔導。

心理衞生中心

澳門衛生局轄下的心理衞生中心提供問題賭博的臨床評估及治療服務，包括個人心理治療及家庭治療。

社會工作局

澳門社會工作局為受問題賭博影響的家庭提供財務援助、危機介入及轉介服務。

問題賭博求助熱線

• 博彩協調委員會24小時熱線：853-2833 1313（免費）
• 澳門明愛求助熱線：853-2852 6161
• 社會工作局熱線：853-2823 5601

賭場內的負責任賭博措施

根據《博彩法》規定，六大特許經營商均須在賭場內張貼問題賭博警示信息、擺放負責任賭博宣傳資料，並提供求助熱線資訊。賭場工作人員接受識別問題賭博跡象的培訓，並有責任向有需要的客人提供轉介資訊。

旅客的負責任博彩建議

1. 事前設定預算上限，絕不超出。2. 只用閒置娛樂資金博彩，勿借貸賭博。3. 設定時間限制，避免長時間連續博彩。4. 勿以博彩作為賺錢手段，視之為娛樂消費。5. 如感到情緒困擾時應立即停止，尋求支援。