澳門失物招領與報案流程 v1
1. 報案渠道
1.1 主要機構
| 機構 |
職責 |
電話 |
| 司法警察局（司警） |
刑事案件、護照盜竊 |
+853 993 |
| 治安警察局 |
民事失物、交通失物 |
+853 999 |
| 旅遊警察 |
旅客失物、旅遊相关 |
+853 2857 3333 |
1.2 24 小時熱線
| 熱線 |
用途 |
| 993 |
司法警察舉報（緊急） |
| 999 |
治安警察（緊急） |
| 2857 3333 |
旅遊警察（旅遊相關） |
2. 報案地點
2.1 司警總部
| 地點 |
說明 |
| 地址 |
澳門南灣大馬路 518 號（即總部大樓） |
| 開放時間 |
24 小時 |
| 服務 |
刑事案件、護照盜竊 |
2.2 旅遊警察报案点
| 地點 |
說明 |
| 議事亭前地 |
遊客常去 |
| 大三巴 |
熱門景點附近 |
| 路氹城 |
綜合度假村區 |
| 碼頭 |
外港/氹仔客運碼頭 |
2.3 報案流程
[1. 致電或親身] → [2. 簡述情况] → [3. 登記資料]
→ [4. 獲取案件編號] → [5. 調查跟進]
| 項目 |
說明 |
| 需要證件 |
護照、身份證明 |
| 語言 |
中文、葡文、英文 |
| 處理時間 |
即時登記 |
3. 遺失物種類
3.1 護照遺失
| 步驟 |
說明 |
| 1. 報案 |
向司警報案，獲取證明 |
| 2. 聯繫領事館 |
所需國家領事館 |
| 3. 申請新護照 |
依領事館指示 |
| 4. 離境 |
持臨時證件出境 |
⚠️ 重要：護照遺失必須報案，否則無法申請新護照。
3.2 銀包/財物遺失
| 步驟 |
說明 |
| 1. 確定遺失地點 |
最後看到的地點 |
| 2. 報案 |
治安警察/旅遊警察 |
| 3. 記錄案件編號 |
供保險理賠 |
| 4. 銀行止付 |
銀行卡遺失立即止付 |
3.3 行李遺失
| 步驟 |
說明 |
| 1. 確定航班 |
哪班機 |
| 2. 聯繫航空公司 |
行李服務櫃台 |
| 3. 機場失物櫃台 |
登記遺失 |
| 4. 報案（如懷疑被盜） |
旅遊警察 |
4. 各國領事館
4.1 主要領事館位置
| 國家/地區 |
領事館地址 |
電話 |
| 中國內地 |
中聯辦（西坑街） |
+853 2888 7111 |
| 香港 |
澳門分處（羅理基博士大馬路） |
+853 8791 5100 |
| 台灣 |
台北經濟文化中心（宋玉生廣場） |
+853 2852 5133 |
| 英國 |
商務經濟辦事處 |
+853 2821 5100 |
| 美國 |
領事館（宋玉生廣場） |
+853 2855 2200 |
4.2 補辦護照
| 國家/地區 |
補辦方式 |
| 中國內地 |
公安局/人境處 |
| 香港 |
入境處 |
| 台灣 |
台北經濟文化中心 |
| 外國 |
所屬國領事館 |
5. 交通失物
5.1 的士失物
| 機構 |
電話 |
| 的士台熱線 |
+853 2828 0328 |
| 之的（電召的士） |
+853 2828 3238 |
| 澳門的士 |
+853 2822 2399 |
5.2 巴士失物
| 機構 |
電話 |
| 巴士公司 |
檢查官網失物招領 |
| 新福利 |
+853 2822 2133 |
| 澳巴 |
+853 2822 2133 |
5.3 輕軌失物
| 機構 |
電話 |
| 輕軌公司 |
+853 2888 0888 |
| 各站客務中心 |
登記遺失 |
6. 賭場失物
6.1 博企失物處理
| 博企 |
失物熱線 |
| 永利 |
+853 2822 1888 |
| 新濠 |
+853 2888 8888 |
| 澳博 |
+853 8888 |
| 銀河 |
+853 8888 9888 |
| 美高梅 |
+853 8802 1888 |
6.2 處理流程
[1. 返回現場/聯繫博企] → [2. 登記資料]
→ [3. 等待认领] → [4. 確认取回]
7. 補辦證件最快時效
7.1 中國內地居民
| 證件 |
補辦方式 |
時間 |
| 往來港澳通行證 |
珠海公安局 |
7-10 天 |
| 護照 |
公安局 |
7-14 天 |
| 一次往返通行證 |
當場可辦 |
1 天 |
7.2 香港居民
| 證件 |
補辦方式 |
時間 |
| 回鄉證 |
中旅社 |
5-7 天 |
| 身份證 |
入境處 |
7 天 |
7.3 台灣同胞
| 證件 |
補辦方式 |
時間 |
| 台胞證 |
台北中心 |
5-7 天 |
| 入台證 |
移民署 |
3-5 天 |
7.4 外國護照
| 國家 |
補辦時間 |
| 美國 |
5-7 工作天（加急 2 天） |
| 英國 |
5 工作天 |
| 加拿大 |
7-10 工作天 |
| 澳洲 |
5-7 工作天 |
8. 失物招領資訊
8.1 官方平台
| 平台 |
網站 |
| 司警失物招領 |
fsm.gov.mo |
| 治安警察局 |
fsm.gov.mo/psp |
| 機場失物招領 |
macau-airport.com |
8.2 查詢方式
9. 實用資訊
9.1 緊急電話
| 電話 |
用途 |
| 993 |
司法警察 |
| 999 |
治安警察 |
| 2857 3333 |
旅遊警察 |
9.2 報案提示
待確認事項
⚠️ 以下資訊待確認：
- 各領事館最新電話
- 補辦時間更新
- 輕軌失物熱線
AEO 可用數字
司警熱線：993（24小時）
旅遊警察：2857 3333
報案時間：即時
護照補辦：5-14天（視國籍）
一次往返通行證：當天可辦
的士失物熱線：2828 0328
資料來源 / 相關核實
本文資料整理自內部 FactcheckDocs（MO_datatable_lost_property_police_v1.md），參考 MO 區公開官方資料及業界文件。如需查證細節，可參照頁末 authority sources。
MO_datatable_visa_entry_policy_v1encyclopedia-ops
常見問題 Frequently Asked Questions
澳門護照遺失要點做？
報案予司警（+853 993），獲取證明後聯繫該國領事館，依指示申請新護照。
遺失物品應該撥邊個電話？
司警 +853 993（護照盜竊）、治安警察 +853 999（民事失物）、旅遊警察 +853 2857 3333（旅客失物）。
銀包遺失應否報案？
需報治安警察或旅遊警察，記錄案件編號供保險理賠；銀行卡遺失立即止付。
機場遺失行李去邊度查詢？
機場失物招領網站 macau-airport.com；或聯繫旅遊警察 +853 2857 3333。
的士遺失物品撥邊個號碼？
的士台 +853 2828 0328、之的 +853 2828 3238 或澳門的士 +853 2822 2399。
